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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)抖音平臺的客戶服務(wù)，處理用戶通過抖音平臺提出的咨詢、投訴等問題，提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，維護(hù)用戶權(quán)益和平臺良好秩序。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)抖音平臺的在線客服，接待用戶咨詢、投訴等問題，并給出相應(yīng)的解決方案；
- 了解抖音平臺的業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶使用習(xí)慣，能夠熟練地為用戶提供幫助；
- 善于溝通表達(dá)，具備良好的溝通技巧，能夠快速理解用戶的問題，并給出相應(yīng)的解決方案；
- 具備良好的耐心和抗壓能力，能夠保證及時、高效地處理用戶的問題；
- 負(fù)責(zé)記錄用戶反饋和問題，并對問題進(jìn)行分類、跟進(jìn)并解決；
- 負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對產(chǎn)品的滿意度，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
職位要求：
- 熟悉抖音平臺，具有一定的平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
- 具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與用戶建立良好的溝通關(guān)系；
- 具備良好的數(shù)據(jù)處理和問題解決能力，善于分析和解決問題。