客戶成功經(jīng)理
12000-20000元
南京
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
南京
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)B端客戶從售前支持、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)的客戶生命周期全過(guò)程管理;
2、客戶賦能:根據(jù)產(chǎn)品功能,提供與運(yùn)營(yíng)方案結(jié)合的培訓(xùn)活動(dòng),如協(xié)同各產(chǎn)品線,組織專業(yè)老師完成會(huì)銷及內(nèi)部沙龍活動(dòng),并推動(dòng)轉(zhuǎn)化質(zhì)量;
3、客戶維護(hù):了解產(chǎn)品以及用戶業(yè)務(wù)后,梳理相對(duì)應(yīng)的用戶運(yùn)營(yíng)及社群運(yùn)營(yíng)策略,對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)分析,持續(xù)挖掘客戶需求,提供深度服務(wù)(售前售后咨詢),協(xié)助探索更好滿足用戶需求的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,整合內(nèi)外部資源,通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段,提升用戶的轉(zhuǎn)化率;
4、客戶增購(gòu):通過(guò)挖掘客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)來(lái)制造出交叉銷售的機(jī)會(huì),從而讓客戶增購(gòu)企業(yè)的其他產(chǎn)品;
5、客戶續(xù)費(fèi):基于客戶畫(huà)像以及生命周期情況,提取用戶續(xù)費(fèi)模型影響因素,根據(jù)模型判定客戶續(xù)費(fèi)情況,協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)做好計(jì)劃和策略,完成客戶續(xù)費(fèi)率指標(biāo);
6、完善及優(yōu)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理制度、流程規(guī)范、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。
職位要求:
1、3年以上B端客戶成功經(jīng)理相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn),樂(lè)于研究產(chǎn)品與業(yè)務(wù),有財(cái)稅行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備出色溝通、演講、策劃、實(shí)施推進(jìn)能力;
3、具備良好的客戶群運(yùn)營(yíng)能力,擅長(zhǎng)共情,站在客戶賦能的角度,考慮問(wèn)題,并與客戶形成共鳴和共創(chuàng);
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和跨部門(mén)溝通的能力,能夠與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)合作共同解決問(wèn)題。
1、負(fù)責(zé)B端客戶從售前支持、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)的客戶生命周期全過(guò)程管理;
2、客戶賦能:根據(jù)產(chǎn)品功能,提供與運(yùn)營(yíng)方案結(jié)合的培訓(xùn)活動(dòng),如協(xié)同各產(chǎn)品線,組織專業(yè)老師完成會(huì)銷及內(nèi)部沙龍活動(dòng),并推動(dòng)轉(zhuǎn)化質(zhì)量;
3、客戶維護(hù):了解產(chǎn)品以及用戶業(yè)務(wù)后,梳理相對(duì)應(yīng)的用戶運(yùn)營(yíng)及社群運(yùn)營(yíng)策略,對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)分析,持續(xù)挖掘客戶需求,提供深度服務(wù)(售前售后咨詢),協(xié)助探索更好滿足用戶需求的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,整合內(nèi)外部資源,通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段,提升用戶的轉(zhuǎn)化率;
4、客戶增購(gòu):通過(guò)挖掘客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)來(lái)制造出交叉銷售的機(jī)會(huì),從而讓客戶增購(gòu)企業(yè)的其他產(chǎn)品;
5、客戶續(xù)費(fèi):基于客戶畫(huà)像以及生命周期情況,提取用戶續(xù)費(fèi)模型影響因素,根據(jù)模型判定客戶續(xù)費(fèi)情況,協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)做好計(jì)劃和策略,完成客戶續(xù)費(fèi)率指標(biāo);
6、完善及優(yōu)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理制度、流程規(guī)范、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。
職位要求:
1、3年以上B端客戶成功經(jīng)理相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn),樂(lè)于研究產(chǎn)品與業(yè)務(wù),有財(cái)稅行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備出色溝通、演講、策劃、實(shí)施推進(jìn)能力;
3、具備良好的客戶群運(yùn)營(yíng)能力,擅長(zhǎng)共情,站在客戶賦能的角度,考慮問(wèn)題,并與客戶形成共鳴和共創(chuàng);
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和跨部門(mén)溝通的能力,能夠與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)合作共同解決問(wèn)題。
工作地點(diǎn)
地址:南京玄武區(qū)和平大廈(西南門(mén))江蘇南京玄武區(qū) 和平大廈8樓805室
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職位發(fā)布者
HR
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