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【崗位職責(zé)】

1、承接400話(huà)務(wù)，負(fù)責(zé)售后服務(wù)承接(熱線電話(huà)、在線文字、道路救援)根據(jù)用戶(hù)使用問(wèn)題場(chǎng)景，主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品與售后指導(dǎo)與解決方案，為車(chē)主提供暖心的汽車(chē)售后服務(wù)。

2、運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，通過(guò)熱線電話(huà)、在線文字等渠道快速、準(zhǔn)確處理用戶(hù)的咨詢(xún)、辦理、投訴等問(wèn)題。

3、記錄用戶(hù)需求，調(diào)度相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，確保用戶(hù)問(wèn)題快速解決用戶(hù)的咨詢(xún)、辦理、投訴等問(wèn)題。記錄有需要救援車(chē)輛故障、位置等信息，根據(jù)路程、故障類(lèi)型、業(yè)務(wù)區(qū)下派救援任務(wù)·。

4、靈活運(yùn)用服務(wù)權(quán)限，充分關(guān)懷用戶(hù)，保障用戶(hù)的用車(chē)體驗(yàn)。

5、熟練掌握各保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)救援規(guī)則，能從用戶(hù)角度提供有效的信息服務(wù)

【崗位要求】

1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

2、1-3年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)或其他行業(yè)熱線客服相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)

3、具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力

4、了解汽車(chē)行業(yè)呼叫中小工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；

5、熟練使用辦公軟件，有車(chē)輛駕駛經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

【薪酬福利】

1、完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為組長(zhǎng)、班長(zhǎng)等崗位；

2、豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂(lè)活動(dòng)；

3、入職首月薪酬：3200（入職首月為培訓(xùn)考核期，需進(jìn)行理論培訓(xùn)及實(shí)操上崗考核）繳納五險(xiǎn)；

4、入職次月薪酬：3500-4000（基本工資 技能補(bǔ)貼 交通補(bǔ)貼 績(jī)效）

5、福利補(bǔ)貼，22: 00-24: 00夜班補(bǔ)貼：40/晚，00: 00-08: 00夜班補(bǔ)貼：80/晚。

6、上班服務(wù)時(shí)間：7*24H（8小時(shí)工作制度，輪班輪休