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工作職責(zé):
1、品質(zhì)管理
1）通過(guò)管理動(dòng)作達(dá)成客戶滿意度，總結(jié)改進(jìn)措施和創(chuàng)新服務(wù)流程并實(shí)施；
2）項(xiàng)目品質(zhì)管理的第一責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督落地執(zhí)行；
3）重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；
4）發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī)，制定方案措施進(jìn)行有效預(yù)控；
5）社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造小區(qū)和諧氛圍。
2、運(yùn)營(yíng)管理
1）完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)；
2）編制項(xiàng)目年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；
3）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)；
4）合理分配資源，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
5）組織項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)議。
3、團(tuán)隊(duì)管理
1）做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，為公司培養(yǎng)、輸送各類人才；
2）參與分供方的選擇、評(píng)估、監(jiān)督管理。
4、關(guān)系管理
1）政府職能部門的關(guān)系維護(hù)；
2）公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。