職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進行投遞!
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)售前、售后接待工作,解答客戶相關(guān)疑問;
2、 維持良好水平的客服指標(biāo),提高客戶購物體驗(響應(yīng)時間、詢單轉(zhuǎn)化率、投訴率、好評率等);
3、制定售前、售后各環(huán)節(jié)的自動回復(fù)術(shù)語,并根據(jù)需要定期做優(yōu)化;
4、對客服數(shù)據(jù)具有一定的分析能力;
5、店鋪考核分?jǐn)?shù)監(jiān)控及分析反饋。
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
2、具有良好的服務(wù)意識,性格溫和,脾氣好,工作耐心細(xì)致,熱情,不和客戶爭執(zhí),具親和力, 善于溝通,思路清晰,對于工作有高度的工作責(zé)任感與團隊協(xié)作能力;
3、 強烈的客戶***服務(wù)意識,對客戶需求敏感,關(guān)注客戶體驗,精確定位客戶的核心問題,并可以結(jié)構(gòu)化表達;
4、2年以上客服經(jīng)驗,熟悉天貓客服工具。
1、負(fù)責(zé)售前、售后接待工作,解答客戶相關(guān)疑問;
2、 維持良好水平的客服指標(biāo),提高客戶購物體驗(響應(yīng)時間、詢單轉(zhuǎn)化率、投訴率、好評率等);
3、制定售前、售后各環(huán)節(jié)的自動回復(fù)術(shù)語,并根據(jù)需要定期做優(yōu)化;
4、對客服數(shù)據(jù)具有一定的分析能力;
5、店鋪考核分?jǐn)?shù)監(jiān)控及分析反饋。
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
2、具有良好的服務(wù)意識,性格溫和,脾氣好,工作耐心細(xì)致,熱情,不和客戶爭執(zhí),具親和力, 善于溝通,思路清晰,對于工作有高度的工作責(zé)任感與團隊協(xié)作能力;
3、 強烈的客戶***服務(wù)意識,對客戶需求敏感,關(guān)注客戶體驗,精確定位客戶的核心問題,并可以結(jié)構(gòu)化表達;
4、2年以上客服經(jīng)驗,熟悉天貓客服工具。
工作地點
地址:廣州荔灣區(qū)廣州市荔灣區(qū)東沙工業(yè)園荷景南路55號
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
Edit..HR
廣州市萊克斯頓服飾有限公司
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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荔灣區(qū)荷景南路55號
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高中
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-02-02 08:13:10
4703人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
