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職位描述： 1、進行客服團隊工作內(nèi)容、工作流程、工作報表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)等相關(guān)工作； 2、分析客戶全生命周期中各節(jié)點服務(wù)體驗，精細化運營和管理客戶的服務(wù)感知，制定針對不同分層用戶的服務(wù)策略，提供主動、專業(yè)、適時、及時的服務(wù)體驗； 3、提升標準業(yè)務(wù)和品質(zhì)服務(wù)的輸出能力，通過分級客戶管理提升客戶體驗，優(yōu)化成本控制； 4、提升客服團隊整體專業(yè)水平以及服務(wù)輸出的標準化； 5、負責(zé)處理重大客戶投訴案件，并及時妥善解決，維護公司聲譽和形象； 任職要求： 1、 本科學(xué)歷，兩年以上客服管理經(jīng)驗，熟悉教育行業(yè)者優(yōu)先； 2、 熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先； 3、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神； 4、 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。