應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
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職位描述：
1、進行客服團隊工作內(nèi)容、工作流程、工作報表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)等相關(guān)工作；
2、分析客戶全生命周期中各節(jié)點服務(wù)體驗，精細化運營和管理客戶的服務(wù)感知，制定針對不同分層用戶的服務(wù)策略，提供主動、專業(yè)、適時、及時的服務(wù)體驗；
3、提升標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)和品質(zhì)服務(wù)的輸出能力，通過分級客戶管理提升客戶體驗，優(yōu)化成本控制；
4、提升客服團隊整體專業(yè)水平以及服務(wù)輸出的標(biāo)準(zhǔn)化；
5、負責(zé)處理重大客戶投訴案件，并及時妥善解決，維護公司聲譽和形象；
任職要求：
1、 本科學(xué)歷，兩年以上客服管理經(jīng)驗，熟悉教育行業(yè)者優(yōu)先；
2、 熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
4、 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：南京玄武區(qū)南京-玄武區(qū)珠江壹號大廈46層新東方
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職位發(fā)布者
HR
新東方教育科技集團
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教育·培訓(xùn)·科研·院校
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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北京市海淀區(qū)海淀中街6號
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