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崗位職責 : 1、參與建立客戶服務及咨訴運營體系，制定相關管理制度，落實運營咨訴服務戰(zhàn)略，制定運營咨訴服務計劃，解決重要咨訴問題； 2、分析客戶服務運營指標，監(jiān)控、跟蹤本機構日常運營狀況，提供相關異常指標監(jiān)控、改善全過程的分析評估，編制月度工作報告； 3、反饋日?？蛻舴者\營狀況，推動并實施服務及運營標準化建設，提升咨訴服務品質(zhì)，檢視客戶服務運營流程并進行優(yōu)化； 4、其他臨時出現(xiàn)的咨訴有關工作。 崗位要求 : 1、本科以上學歷，2年以上咨訴管理相關工作經(jīng)驗； 2、具有較強的戰(zhàn)略思維及信息收集、歸納分析能力； 3、熟練掌握咨訴服務管理流程及分析方法論，掌握一定的保險知識，具備一定的系統(tǒng)分析方法和規(guī)劃能力。