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1、在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程控制、運(yùn)行控制的工作。
2、負(fù)責(zé)追討租戶(hù)欠交的物業(yè)管理費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。
3、督導(dǎo)下級(jí)建立完善的租戶(hù)檔案及各類(lèi)文檔的管理。
4、根據(jù)部門(mén)員工的實(shí)際需求，配合客服經(jīng)理，擬定及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。
5、編寫(xiě)及完善客服部管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí)。
6、保持與客戶(hù)之間的溝通，定期走訪客戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)并對(duì)物業(yè)內(nèi)的管理制度負(fù)責(zé)向客戶(hù)做出解釋?zhuān)岣呶飿I(yè)管理服務(wù)人員的工作質(zhì)量。
7、協(xié)助驗(yàn)收樓宇、處理租戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修，及裝修防護(hù)檢查落實(shí)。
8、協(xié)助客服經(jīng)理開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。
9、負(fù)責(zé)對(duì)待租單元和所管轄公共區(qū)域的每周巡視，查閱各固定崗位的巡查記錄表，跟進(jìn)員工反映的有關(guān)問(wèn)題。
10、制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，經(jīng)批核后組織實(shí)施，向客服經(jīng)理定期呈遞周報(bào)及月報(bào)。
11、檢查客服助理的工作情況級(jí)及儀容儀表，對(duì)所管責(zé)任區(qū)域的每日巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻安排處理，并進(jìn)行每天驗(yàn)證完成情況。
12、配合領(lǐng)導(dǎo)做好參訪及會(huì)務(wù)接待工作，提供熱情服務(wù)。
13、落實(shí)監(jiān)管大廈環(huán)境衛(wèi)生、綠化、除四害消殺等工作。
14、遵從上級(jí)指示，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、三年以上大型超甲級(jí)寫(xiě)字樓或高端商業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、從事物業(yè)管理工作五年以上。
4、從事客服部門(mén)主管工作兩年以上。