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崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)線上、線下零售觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)調(diào)研和nps監(jiān)測(cè)，使用不同的定性定量的調(diào)研或評(píng)測(cè)方案，建立對(duì)客戶購(gòu)買鏈路和體驗(yàn)的認(rèn)知，并推動(dòng)pct等流程體系落地執(zhí)行；

2、持續(xù)完善線上線下零售觸點(diǎn)nps評(píng)價(jià)度量體系，根據(jù)市場(chǎng)形態(tài)和客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整調(diào)研方式和內(nèi)容設(shè)計(jì)；

3、進(jìn)行全鏈路、多環(huán)節(jié)客戶觸點(diǎn)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)人群、場(chǎng)景、環(huán)境等因素及相關(guān)運(yùn)營(yíng)方式，建立多因素綜合客戶數(shù)據(jù)分析模型。對(duì)客戶關(guān)注度高和觸達(dá)面廣的購(gòu)買體驗(yàn)進(jìn)行研究，針對(duì)不同人群進(jìn)行場(chǎng)景分析、改善方案、行業(yè)研究等，協(xié)助銷售提升客戶滿意度。

任職要求

1、本科及以上學(xué)歷，2年以上消費(fèi)類產(chǎn)品零售、渠道、電商、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、洞察相關(guān)類工作經(jīng)驗(yàn)；

2、掌握消費(fèi)者洞察、市場(chǎng)調(diào)研的知識(shí)，調(diào)研方法(深度訪談、焦點(diǎn)小組、調(diào)查問(wèn)卷等)，對(duì)定性和定量調(diào)研和數(shù)據(jù)分析有興趣和基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉線上、線下各渠道的零售全鏈路、多環(huán)節(jié)的各觸點(diǎn)場(chǎng)景，能有效的將客戶體驗(yàn)洞察結(jié)果和實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，善于依據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)推動(dòng)落地；

4、有消費(fèi)類產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者洞察、體驗(yàn)研究、nps、客戶滿意度調(diào)研相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通表達(dá)能力。