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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來電接聽集團(tuán)公司客戶咨詢，針對客戶需求進(jìn)行解答及內(nèi)部協(xié)調(diào)。
2、負(fù)責(zé)在線解答集團(tuán)公司客戶咨詢。
3、針對客戶來電進(jìn)行回訪及集團(tuán)核心客戶滿意度回訪。
4、針對共性問題進(jìn)行內(nèi)部相關(guān)同事對接，確保全流程節(jié)點(diǎn)順暢。
任職資格:
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧。
2、靈活性強(qiáng)；應(yīng)對具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；針對客戶投訴可以靈活處理應(yīng)對。
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對MRO行業(yè)感興趣。
4、善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)客戶來訪中的存在的共性問題并能提出改進(jìn)意見；有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化。
5、具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
6、善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進(jìn)意見。
7、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。