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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)OKR完成日常質(zhì)量管理工作拆分、統(tǒng)籌、執(zhí)行及分析，對(duì)業(yè)務(wù)線服務(wù)質(zhì)量提升負(fù)責(zé)。
2、發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、產(chǎn)品規(guī)則、智能配置等問(wèn)題，深入挖掘問(wèn)題根因，明確改善要求。
3、以結(jié)果為導(dǎo)向，針對(duì)共性問(wèn)題，主動(dòng)組織跨團(tuán)隊(duì)溝通，推動(dòng)改善方案落地。
4、做好質(zhì)量分析，按周、月對(duì)質(zhì)量管理情況進(jìn)行匯總分析，輸出質(zhì)量管理結(jié)果，制定后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。
5、深入分析典型案例，定期組織跨部門分享會(huì)，拉齊各團(tuán)隊(duì)認(rèn)知，推動(dòng)業(yè)務(wù)線服務(wù)質(zhì)量迭代。
任職要求：
1、3年以上客服行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，有兩年及以上互聯(lián)網(wǎng)或出行行業(yè)質(zhì)量管理工作優(yōu)先。
2、對(duì)客服行業(yè)質(zhì)量管理工作有較全面理解，具備較豐富質(zhì)量改善實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
3、具備較好數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析迅速挖掘出問(wèn)題深層次原因。
4、具備一定結(jié)構(gòu)化思維，有六西格瑪、COPC相關(guān)培訓(xùn)或?qū)嵅俳?jīng)驗(yàn)更佳；
5、有較強(qiáng)的抗壓能力。