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崗位職責(zé)：
1、熟悉電商平臺(tái)交易流程和操作規(guī)則，熟悉平臺(tái)售前售后規(guī)則及處理流程；
2、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、品牌價(jià)值觀以及店鋪營銷理念，善于挖掘顧客需求，為顧客創(chuàng)造需求，提升售前轉(zhuǎn)化；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，跟進(jìn)、登記及處理好售后工作，維護(hù)好店鋪基礎(chǔ)評(píng)分及商品鏈接評(píng)價(jià)；
4、及時(shí)反饋突發(fā)狀況及疑難事項(xiàng)，包括但不限于客戶需求、中差評(píng)、投訴糾紛、商務(wù)洽談等，并及時(shí)執(zhí)行解決方案；
5、配合人員做好發(fā)貨跟進(jìn)、物流跟進(jìn)及退換貨處理等工作；

招聘要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有3C類渠道運(yùn)營2-3年以上，有抖音、快手等直播服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備良好的溝通能力，敢于反饋問題，同時(shí)也要具備一定的抗壓能力，能管理自我情緒；
3、熟悉平臺(tái)軟件使用，如飛鴿、小店客服平臺(tái)等，打字速度要求50字/分鐘以上；
4、性格開朗，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力以及親和力，善于與人溝通；
5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，責(zé)任感強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；