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崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌各項目售后服務(wù)工作，對接客戶投訴處理，跟蹤客戶投訴處理進(jìn)展并跟蹤關(guān)閉； 2、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋； 3、客戶投訴的受理登記，對投訴進(jìn)行分類，確定具體的處理部門； 4、協(xié)助各部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見； 5、收集客戶的意見（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門； 6、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報送主管領(lǐng)導(dǎo)； 7、負(fù)責(zé)公司客戶滿意度調(diào)查工作，定期發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表，并對客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)整理、分析并形成總結(jié)報告，整理客戶抱怨、意見或建議，發(fā)放給責(zé)任部門制定改善計劃和方案； 8、負(fù)責(zé)對客戶投訴處理問題、滿意度調(diào)查問題等關(guān)閉情況進(jìn)行客戶回訪，確認(rèn)客戶需求是否得到滿足； 9、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量問題抱怨的接收、調(diào)查、組織原因分析、對策制定； 10、負(fù)責(zé)對協(xié)調(diào)客戶抱怨問題對策實施和效果確認(rèn)； 11、組織各相關(guān)部門對客戶抱怨問題進(jìn)行評審、判責(zé)和發(fā)出索賠；完成客戶抱怨8D報告的回復(fù)。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，有3年以上從事客戶服務(wù)管理、客戶質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗； 2、優(yōu)秀的理解能力和流暢的溝通能力，具備客戶服務(wù)精神，積極主動，抗壓能力強(qiáng)； 3、能夠敏銳且有效的挖掘客戶訴求，并能夠聯(lián)合其他相關(guān)協(xié)同方給出針對性可落地解決方案； 4、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)及解決問題能力強(qiáng)，擅長跨團(tuán)隊協(xié)作； 5、掌握機(jī)械結(jié)構(gòu)、電氣、控制等相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識； 6、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)分析能力； 7、掌握質(zhì)量五大工具和七大手法，可獨立編制質(zhì)量報告； 8、掌握office等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和書寫總結(jié)報告的能力。