應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
在luckin 需要您做：
1）負責客服中心框架性的服務(wù)流程設(shè)計，能從正向負向的體驗視角推動業(yè)務(wù)側(cè)與產(chǎn)品側(cè)的改善和優(yōu)化。
2）負責重點項目的運營與管理，組織協(xié)調(diào)項目資源、優(yōu)化項目過程中的重大事項，對結(jié)果負責；
3）分析運營數(shù)據(jù)，撰寫運營分析報告，改善運營短板；
4）負責用戶滿意度流程設(shè)計、NPS（凈推薦值）評價體系，提升整體用戶體驗及服務(wù)水平；
luckin 需要這樣的您加入：
1）本科以上學歷，計算機、信息管理等相關(guān)專業(yè)；
2）十年及以上客服中心工作經(jīng)驗，五年以上團隊管理經(jīng)驗；
3）具有COPC、4PS體系資格認證；
4）具有服務(wù)體驗運營，解決方案設(shè)計與流程再造能力專項工作經(jīng)驗或項目經(jīng)歷；
6）具有數(shù)據(jù)分析應(yīng)用經(jīng)驗，
5）具有良好的溝通能力、團隊協(xié)作能力、抗壓能力強。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：天津東麗區(qū)天津-東麗區(qū)空港商務(wù)園東區(qū)
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詳細位置，可以參考上方地址信息
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