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崗位職責(zé)： 1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施； 2、管理好客服部團(tuán)隊(duì)成員，觀察組員心態(tài)，及時(shí)幫助調(diào)整其工作狀態(tài)； 3、熟悉掌握所有產(chǎn)品知識(shí)及周邊知識(shí)，了解關(guān)注活動(dòng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì)； 4、分析客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題，解決問(wèn)題； 5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)，并及時(shí)執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作，做好新人培訓(xùn)； 6、做好客服維護(hù)、整理、收集客戶(hù)信息。定期安排團(tuán)隊(duì)成員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，提高客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年左右客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)； 2、管理50人以上客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮；