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職位描述： 1、根據(jù)公司目標(biāo)設(shè)定部門目標(biāo)，拆解任務(wù)，根據(jù)客戶分層制定客戶運營策略，并有效執(zhí)行，助力客戶成功； 2、為已簽約客戶續(xù)費率、續(xù)約率、活躍度、滿意度等負(fù)責(zé)，通過制定有效的商務(wù)策略，帶領(lǐng)團隊達(dá)到業(yè)績目標(biāo)； 3、打造標(biāo)桿客戶，輸出最佳實踐，深挖有價值的客戶需求，促進產(chǎn)品更新迭代； 4、全面負(fù)責(zé)團隊的管理工作，提升團隊的商務(wù)和專業(yè)能力； 5、通過招聘、培訓(xùn)、績效管理等方式，識別并發(fā)揮員工的長處，提升員工業(yè)務(wù)能力，加強人才梯隊建設(shè)，確保團隊成員能力匹配業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造積極融洽的團隊氛圍； 6、總結(jié)沉淀優(yōu)秀客戶成功的方法和模型，讓能力長在組織上； 7、進行跨團隊的溝通和協(xié)調(diào)，積極主動與行業(yè)經(jīng)理、解決方案等其他部門協(xié)商溝通，尋找共同目標(biāo)，達(dá)成一致，完成任務(wù)； 8、健康度管理，對數(shù)據(jù)敏感，通過數(shù)據(jù)分析了解客戶使用情況，對健康度預(yù)警做有效管理，提升客戶滿意度。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、5年以上TO B SaaS客戶成功、售前或項目管理經(jīng)驗，有3年以上10 人員團隊管理經(jīng)驗； 3、對企業(yè)級產(chǎn)品的銷售、解決方案、服務(wù)、產(chǎn)品的流程和框架有全面的了解，有SaaS等ToB行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先； 4、有很強的邏輯思維能力，具備框架性思維，善于分析問題并總結(jié)提煉，樂于討論分享； 5、優(yōu)秀的價值觀和自我驅(qū)動力，具備客戶第一思維，愿意走進并陪伴客戶長期成長，服務(wù)型人格，積極主動，愿意與創(chuàng)業(yè)團隊一起發(fā)展和成長。