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【崗位職責(zé)】
1、處理消費(fèi)者的投訴、咨詢和售后事宜，對(duì)客戶反映的問(wèn)題及時(shí)處理并保持良好的溝通。
2、挖掘并整理出問(wèn)題和痛點(diǎn)，提出改善方案，協(xié)調(diào)各部門配合，推動(dòng)工作的持續(xù)改進(jìn)，確保整個(gè)服務(wù)鏈條的完善和順暢。
3、協(xié)調(diào)和處理退款、退/換貨等售后事宜，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，有電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀者學(xué)歷可適當(dāng)放寬。
2、具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，良好的溝通能力和心理素質(zhì)，能夠處理復(fù)雜的售后事宜。
3、具備較強(qiáng)敏感性，能夠從數(shù)據(jù)中挖掘問(wèn)題、提出解決方案并落地執(zhí)行。
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力，能夠承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力和高強(qiáng)度的工作量。