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崗位職責(zé)： 1、通過第三方滿意度數(shù)據(jù)的分析、整改計(jì)劃落實(shí)及追蹤，鎖定提升項(xiàng)，確定年度環(huán)境專業(yè)滿意度提升指標(biāo)，并給與專業(yè)支撐； 2、負(fù)責(zé)對(duì)城市環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的梳理、核定，體系文件的落地，年度進(jìn)行品質(zhì)檢查、評(píng)估、督促整改； 3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目環(huán)境專業(yè)員工，進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)與關(guān)注，幫助其掌握標(biāo)準(zhǔn)，提升專業(yè)能力； 4、關(guān)注、解析環(huán)境方面的投訴，了解業(yè)主及各服務(wù)中心的專業(yè)需求，并進(jìn)行總結(jié)分析，督導(dǎo)城市減少投訴； 5、與供方進(jìn)行合同擬定、服務(wù)定價(jià)及人員配置確定，匯總分析城市環(huán)境供方服務(wù)履約情況，進(jìn)行整體分析從而優(yōu)勝劣汰； 6、參與前期介入環(huán)境方案審閱，并提出相關(guān)改進(jìn)建議，相關(guān)建議整理成文件，影響前期介入流程； 7、發(fā)布環(huán)境專業(yè)的各項(xiàng)重點(diǎn)工作，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、嚴(yán)格落實(shí)。 任職資格： 1、對(duì)物業(yè)服務(wù)工作所需的主要法律法規(guī)和應(yīng)用場(chǎng)景了解較為深入，可處理工作中的相對(duì)復(fù)雜的問題； 2、非常熟悉環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程，可根據(jù)工作中的實(shí)際情況，適時(shí)優(yōu)化，有較強(qiáng)的創(chuàng)新； 3、清楚業(yè)主訴求，可協(xié)調(diào)資源制定解決方案，可根據(jù)工作中的實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化； 4、能夠全方位的進(jìn)行項(xiàng)目及專業(yè)人員的服務(wù)監(jiān)督管理，提供全面、建設(shè)性的反饋建議； 5、全面掌握環(huán)境工作流程和專業(yè)知識(shí)，熟練掌握各種保潔清潔藥劑及殺蟲劑的使用辦法；熟知各花草樹木的名稱、特性，清楚各種病蟲害的防治，熟練掌握綠化設(shè)計(jì)方法并可指導(dǎo)他人開展工作。