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職責(zé)描述： 崗位職責(zé) 1、負責(zé)制定并持續(xù)改善門店管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化管理、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實施； 2、設(shè)計并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，秉承輕交互、重體驗的目標，提升服務(wù)滿意度和問題解決率； 3、通過日常的反饋、業(yè)務(wù)分析等手段發(fā)現(xiàn)痛點問題，建立有效的流程運營機制，提升團隊解決問題的能力為其賦能； 4、走近業(yè)務(wù)線的各個環(huán)節(jié)，對棘手問題有序梳理，主動為業(yè)務(wù)團隊提出改善建議并推動需求項目執(zhí)行。 任職要求： 崗位基本需求 1、有較強的服務(wù)意識，出色的溝通表達能力，具備正直誠信的價值觀； 2、邏輯性強，能清楚的判斷痛點，解析影響體驗的具體因素，并提供合理化的解決方案； 3、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，以及較強的業(yè)務(wù)推動能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達成結(jié)果； 4、熟練使用常用辦公軟件； 5、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團隊合作精神，工作嚴謹踏實責(zé)任心強； 6、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)選有咨詢公司背景經(jīng)驗。