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崗位要求： 1、25-40歲，本科，機(jī)械/電氣類(lèi)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，3年以上研發(fā)工藝或客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；能獨(dú)立處理客訴的問(wèn)題； 2、熟悉ISO9001和ITAF16949體系標(biāo)準(zhǔn)。掌握質(zhì)量五大工具熟練使用5-WHY、FTA、是非矩陣、8D、PDCA、QC七大手法等分析工具。 3、英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練，外語(yǔ)客訴工程師要求能與國(guó)外客戶(hù)流利交流及回復(fù)郵件。 4、較強(qiáng)的問(wèn)題分析、組織協(xié)調(diào)力，溝通能力、綜合分析能力和文字表達(dá)能力； 5、優(yōu)秀的應(yīng)變能力具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 崗位職責(zé)： 1、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)抱怨處理及異常問(wèn)題跟蹤、分析、總結(jié)，并督促糾正行動(dòng)。 2、處理客戶(hù)投訴，組織會(huì)議分析原因及改善措施，并用專(zhuān)業(yè)工具完成及回復(fù)8D分析報(bào)告； 3、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)退貨物料統(tǒng)計(jì)分析，組織制定改善方案，跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證。 4、定期分析客訴的不良趨勢(shì)，反饋給相關(guān)部門(mén)，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改善活動(dòng)，防止類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生，提高顧客滿(mǎn)意度； 5、收集重大客戶(hù)投訴，落實(shí)到設(shè)計(jì)、制造的改善，并變更相應(yīng)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，持續(xù)推動(dòng)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的改善； 6、管理《客戶(hù)投訴臺(tái)賬》，確保客訴履歷及相關(guān)信息得到有效保存。 7、出差國(guó)外客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)處理現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的質(zhì)量問(wèn)題。