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崗位職責(zé)： 1、接聽客戶各類電話業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、投訴和查詢。 2、負(fù)責(zé)處理相關(guān)業(yè)務(wù)處理及轉(zhuǎn)辦，并記錄處理結(jié)果。 3、按規(guī)定對(duì)工單及客戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行電話回訪，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 4、與客戶建立良好關(guān)系，對(duì)有投訴或抱怨的客戶及時(shí)進(jìn)行安撫，做好客戶關(guān)懷工作。 5、完成班組交辦的各項(xiàng)工作。 崗位要求： 1、中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷；18周歲-40周歲，男女不限，能接受夜班（夜班1個(gè)月1-2次） 2、表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（會(huì)北方地區(qū)方言者優(yōu)先錄?。?3、較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作能力； 4、熟練掌握常用電腦辦公軟件； 5、有電話客服、在線客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。