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崗位職責(zé)：1、集團(tuán)400在線接待，全渠道顧客售后咨詢處理，溝通各中心及區(qū)域，定期進(jìn)行投訴匯總和分析；2、.平臺顧客前端退換貨、退差價(jià)等需求核實(shí)處理，后臺退貨退款、換貨等售后單處理；3、集團(tuán)對外平臺投訴處理，包括工商投訴、12315投訴、400電話投訴、公眾號、微博、平臺工單，跟進(jìn)解決及反饋公司相關(guān)部門，跟進(jìn)解決方案，確保品牌客戶滿意度提升；4、負(fù)責(zé)對接第三方合作招商外部投放對接，及執(zhí)行的評估跟進(jìn)，接收招商客資輸送區(qū)域，跟進(jìn)反饋結(jié)果，評估第三方平臺的有效率及區(qū)域招商執(zhí)行進(jìn)度監(jiān)督。崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，性格外向、口齒清晰，善于溝通、抗壓能力及原則性較強(qiáng)2、親和力及服務(wù)意識較強(qiáng)，能夠接受異地出差；3、有分析力及一定的文案編輯及報(bào)告撰寫能力；4、有加盟招商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者或服務(wù)行業(yè)有處理客訴等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 年齡要求：20-30歲 職能類別：咨詢熱線/呼叫中心客服 關(guān)鍵字：接待處理客訴退換貨工商投訴服務(wù)行業(yè)加盟招商評估跟進(jìn)