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崗位職責(zé)：1、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，制定和完善質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)實施流程；2、負(fù)責(zé)回溯關(guān)鍵錄音全過程，找出問題的根本原因，提出后續(xù)可進一步話務(wù)質(zhì)量的改進方向；3、作為投訴流程和質(zhì)量改善流程的責(zé)任人，負(fù)責(zé)投訴的確認(rèn)及改進改善流程的制定;4、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和管理數(shù)據(jù)，生成質(zhì)檢相關(guān)報告并提出培訓(xùn)需求，確保人員達到質(zhì)量要求，保障整體通話水平。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷；2、2年以上呼叫中心質(zhì)檢相關(guān)崗位經(jīng)驗，具備保險/銀行/運營商/互聯(lián)網(wǎng)外呼業(yè)務(wù)質(zhì)檢管理經(jīng)驗優(yōu)先。福利待遇：1.試用期：試用期3-6個月，入司即購買五險一金 轉(zhuǎn)正后商業(yè)補充保險；2.薪酬：固定薪酬 績效薪酬 福利補貼 年終績效獎金；3.員工福利：入司即享受各項節(jié)日福利；4.員工體檢：入司滿試用期即可享受年度健康體檢；5.培育發(fā)展：享有各種工作技能技巧提升、管理知識講座等銜接培訓(xùn)。上班時間：9:00-18:00，周末雙休，國家法定節(jié)假日正常休息！【該崗位是勞務(wù)外包用工編制，與深圳市鵬勞人力資源管理有限公司簽訂勞動合同，派駐到人保健康深圳分公司工作?！? 職能類別：運營經(jīng)理 關(guān)鍵字：質(zhì)檢管理供應(yīng)商管理