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工作職責(zé)： 1、公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)，集團(tuán)體系文件的培訓(xùn)督導(dǎo)工作； 2、負(fù)責(zé)制定年度客服品質(zhì)提升計劃，推行并協(xié)助落實(shí)月度提升方案； 3、統(tǒng)籌督導(dǎo)管理體系的執(zhí)行情況，組織開展季度、月度品質(zhì)檢查，形成品檢報告，提出改進(jìn)建議； 4、品質(zhì)提升主題月活動的方案制定、落地執(zhí)行、效果驗(yàn)證、持續(xù)改進(jìn)，各類品質(zhì)主題會議的組織統(tǒng)籌； 5、負(fù)責(zé)定期對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)研、分析，并提出指導(dǎo)性改進(jìn)建議； 6、接待、處理訪客戶投訴，定期對投訴匯總、分析、提出指導(dǎo)性改進(jìn)建議；建立投訴預(yù)警及考核機(jī)制； 7、協(xié)助項目制定各類物業(yè)費(fèi)催繳計劃、催繳活動方案，進(jìn)行欠費(fèi)分析并提出改進(jìn)建議； 8、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作及事務(wù)性工作。 任職資格： 1、25-45歲，從事職能客服或者運(yùn)營工作2年以上，熱愛物業(yè)事業(yè)； 2、男女不限，本科學(xué)歷（含自考）及以上，能吃苦耐勞，對待工作盡職盡責(zé)。