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崗位職責(zé)： 1.熟悉掌握長護政策中關(guān)于申請資格、審核、失能評估、給付各環(huán)節(jié)所需資料及流程；2.對申請、審核、失能評估、給付等工作中出現(xiàn)的咨訴能及時準(zhǔn)確處理，避免糾紛擴大導(dǎo)致矛盾激化；3.梳理客服崗工作中常見問題的規(guī)范化處理流程；4.對客服人員進行日常業(yè)務(wù)及基本禮儀培訓(xùn)。5.做好信訪維穩(wěn)相關(guān)工作。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有醫(yī)學(xué)、護理、康復(fù)專業(yè)背景優(yōu)先；2.負責(zé)長期護理項目網(wǎng)點中關(guān)于申請資格、審核、失能評估、給付各環(huán)節(jié)所需資料及流程；3.具有良好的親和力、較強溝通能力和應(yīng)變能力，具有一定的抗壓能力；3.40 周歲以下優(yōu)先。