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【崗位職責(zé)】：1、負責(zé)承接和運維重點大客戶的整體業(yè)務(wù)及運維需求受理2、負責(zé)大客戶各子項目運營全過程的日常監(jiān)控、異常處理、運營質(zhì)量管理等標準及個性化服務(wù)，輸出服務(wù)運維過程中的共性問題，推動公司不斷優(yōu)化改進大客戶業(yè)務(wù)流程3、承接大客戶業(yè)務(wù)需求的受理、評估以及跨區(qū)、跨部門的溝通協(xié)調(diào)工作以及他區(qū)大客戶業(yè)務(wù)在本區(qū)的落地執(zhí)行4、基于“方案 ”客戶業(yè)務(wù)方案的SOP制作與實施和服務(wù)流程優(yōu)化，大客戶服務(wù)運維模式、流程的創(chuàng)新和機會點孵化【崗位要求】1、本科及以上學(xué)歷，男女不限，有客戶運維工作經(jīng)驗優(yōu)先2、具備較好的溝通能力，快速的反應(yīng)能力，良好的理解能力及邏輯思考能力；3、基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和較高的文案、報告的處理能力，具備較好的總結(jié)、提煉和解讀能力；能承受快節(jié)奏的工作壓力，并保持積極的工作態(tài)度。 職能類別：大客戶管理 關(guān)鍵字：異常處理個性化服務(wù)服務(wù)運維客戶運維