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1、執(zhí)行相關(guān)的公司制度，維持客服部正常的工作秩序； 2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度和安排，負(fù)責(zé)客服日常工作的組織和管理； 3、熟悉線(xiàn)上客戶(hù)溝通日常事務(wù)工作，熟練運(yùn)用抖音平臺(tái)、1688平臺(tái)后臺(tái)基本操作，有客服團(tuán)隊(duì)管理者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4、售前服務(wù)：熱情、專(zhuān)業(yè)、思維靈活打消客戶(hù)疑慮； 5、售后服務(wù)：及時(shí)處理客戶(hù)反饋問(wèn)題及退換貨、投訴介入等； 6、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)等； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作； 任職資格： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上的客服職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)； 3、思維敏捷，頭腦清晰，處理問(wèn)題有條理性； 4、精通電商平臺(tái)售前、售中、售后全過(guò)程（淘寶、抖音、1688，拼多多等） 5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、抗壓能力；