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一、訂單處理 <一>受理和處理客戶的訂單 <二>發(fā)貨安排進(jìn)度及收款的跟催跟進(jìn)成品倉(cāng)庫(kù)和生產(chǎn)部的發(fā)貨準(zhǔn)備情況，并按以下規(guī)定發(fā)出允許發(fā)貨的指令： 二、客服工作 <一>接聽客戶電話并解答客戶的相關(guān)問題，負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待； <二>負(fù)責(zé)受理客戶質(zhì)量投訴，組織分析投訴的原因、退換貨要求，并提出處理方案； <三>受理客戶對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理或送貨司機(jī)的服務(wù)態(tài)度等方面投訴，并向部門經(jīng)理或相關(guān)部門反饋； <四>為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品或銷售信息的咨詢服務(wù)； <五>根據(jù)實(shí)際需要，定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪和調(diào)查，獲取客戶直接反饋的信息； <六>負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查； <七>協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。