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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)在線聊天工具、電話、郵件，負(fù)責(zé)在公司客服系統(tǒng)（或淘寶）上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)手機(jī)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)
2、登陸訂單系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等
3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通及接聽電話解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)站上順利的購(gòu)買，促成交易
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等
任職要求：
1、工作態(tài)度端正，能吃苦耐勞，誠(chéng)實(shí)，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)
2、對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待顧客熱情周到，有良好的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)修養(yǎng)高，不計(jì)較個(gè)人得失，愿與公司一起發(fā)展，虛心好學(xué)，能夠很好的協(xié)助上級(jí)完成工作，并且提高效率
3、有一定導(dǎo)購(gòu)技巧，較強(qiáng)的文字組織表達(dá)能力，較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力，記憶力佳
4、打字速度快（最少50字/分鐘），能夠熟練的使用上網(wǎng)聊天工具，能夠熟練發(fā)帖并同時(shí)與5-10位以上顧客聊天
5、熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用office等辦公軟件（會(huì)熟練使用photoshop優(yōu)先考慮）
6、熟悉淘寶網(wǎng)交易流程，有豐富的網(wǎng)店產(chǎn)品購(gòu)買和銷售經(jīng)驗(yàn)或淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先